Términos del servicio

Introducción

Estos Términos del servicio («Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma de Backline proporcionada por Backline, Inc. («Backline» o «nosotros»). Al acceder a nuestro sitio web, a las interfaces móviles o de tablet, al Command HUD o a cualquier servicio relacionado (en conjunto, el «Servicio»), se reconoce haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de privacidad, disponible en /privacy. Quien no esté de acuerdo no debe usar el Servicio.

Definiciones

• Servicio / Plataforma: La oferta de software como servicio de Backline, que incluye nuestras apps web, API, interfaces de campo y el Command HUD.
• Cliente: La sala, el grupo de promotores, la agencia u otra organización que se suscribe al Servicio.
• Usuario: Cualquier persona a quien un Cliente autorice a acceder al Servicio, incluidos anfitriones, promotores, ventas VIP, responsables de producción, jefes de escenario o seguridad.
• Datos / Contenido del Cliente: Todos los datos introducidos en el Servicio, como listas de invitados, reservas, riders, incidencias y notas operativas.
• Formulario de pedido / Suscripción: Cualquier alta en línea, selección de plan o pago alojado por un proveedor que fije el nivel, los módulos y los compromisos de facturación.
• Servicios de terceros: Servicios en los que nos apoyamos o con los que nos integramos, entre ellos Vercel, Convex, Cloudflare R2, WorkOS AuthKit, Anthropic, Polar, Stripe, PostHog, Sentry y Resend.

Requisitos y cuentas

• Los Clientes deben ser entidades empresariales o personas con capacidad para celebrar contratos vinculantes. El Servicio no está diseñado para menores de 16 años ni para la edad superior que exija la ley.
• El registro debe incluir información veraz, que se actualice cuando cambien los datos del negocio.
• La autenticación, el almacenamiento de credenciales y la MFA se gestionan a través de WorkOS AuthKit. Los Clientes y los Usuarios deben proteger sus credenciales de acceso y los dispositivos con los que acceden a Backline.
• Los Clientes son responsables de toda la actividad realizada bajo sus cuentas, incluidas las acciones de los Usuarios y de los contratistas.

Licencia de uso del Servicio

Con sujeción a estos Términos, Backline concede a los Clientes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Servicio y usarlo únicamente para las operaciones internas de la sala en todos los módulos (Listas de invitados, Servicio de mesa, Advancing de artistas, Show Control y Command HUD) mientras la Suscripción esté activa.

Uso aceptable

• No revender, sublicenciar ni redistribuir el Servicio.
• No aplicar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada ni intentar eludir de otro modo las medidas de seguridad o técnicas.
• No subir contenido ilícito, dañino o que infrinja derechos, ni vulnerar la privacidad o los derechos de propiedad intelectual.
• No intentar acceder a datos de otros clientes.
• Los Clientes solo deben subir información de invitados o artistas cuando tengan los derechos legales y los consentimientos necesarios, ya que Backline trata esos datos por cuenta del Cliente.

Datos del Cliente y titularidad

Los Clientes conservan la titularidad de los Datos del Cliente, incluidas las listas de invitados, las reservas, los riders, las incidencias y las notas de la sala. Los Clientes conceden a Backline una licencia limitada para tratar esos datos únicamente con el fin de operar, mejorar, proteger y dar soporte al Servicio, incluidos el almacenamiento en caché local y la prevención del fraude. Backline puede generar información agregada y anonimizada que no identifique a Clientes ni a personas, con fines de analítica, comparativas y mejora del producto.

Servicios de terceros e integraciones

El Servicio usa Vercel para alojar la aplicación web, Convex para el backend de la aplicación y los datos estructurados del producto, y Cloudflare R2 para los archivos persistentes. WorkOS AuthKit se encarga de la autenticación, Anthropic ejecuta los modelos de IA de las funciones de IA de Backline, Polar gestiona las suscripciones, Stripe gestiona los depósitos de reservas del servicio de mesa, PostHog ofrece la analítica de producto, Sentry la supervisión de errores y Resend entrega el correo transaccional. Estos proveedores mantienen sus propios términos y documentación de privacidad, y su disponibilidad escapa al control directo de Backline.

Uso de dispositivos y control de acceso

Los Clientes son responsables de supervisar y proteger los dispositivos físicos con los que se accede a Backline. Los Clientes pueden eliminar a un Usuario desde la consola de administración para impedir accesos futuros. Backline no responde de los accesos no autorizados desde dispositivos perdidos o no gestionados si los Clientes no aplican controles razonables.

Suscripciones, tarifas y pagos

• Backline se vende en niveles de suscripción (Starter, Professional, Enterprise) con módulos opcionales. Los precios y los detalles de cada plan se encuentran en la página /pricing o en el Formulario de pedido.
• Las cuotas de suscripción se facturan a través de Polar de forma mensual o anual, según la opción elegida. Las pruebas, si se ofrecen, pasan a planes de pago al terminar el periodo de prueba, salvo que se cancelen.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen conforme a la política indicada en el Formulario de pedido o en el portal de facturación.
• Los Clientes son responsables de los impuestos, salvo cuando Backline esté obligado a recaudarlos. Backline puede ajustar las tarifas por salas, módulos o uso adicionales, con previo aviso.
• El impago o los cargos fallidos pueden dar lugar a la suspensión o la terminación del acceso, así como a recargos o intereses por demora cuando la ley lo permita.

Duración y terminación

• Estos Términos son efectivos desde el primer uso o desde la formalización del Formulario de pedido hasta su terminación.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin causa, con efecto al final del periodo en curso, mediante notificación por escrito según lo especificado en el plan aplicable.
• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave si este no se subsana en un plazo de 30 días desde la notificación. Backline puede suspender o terminar de inmediato por impago, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
• Al terminar el contrato, el acceso del Cliente finaliza y los Datos del Cliente se tratan conforme a la Política de privacidad y a cualquier acuerdo de tratamiento de datos. Los Clientes deben exportar antes los datos que necesiten; las exportaciones pueden estar limitadas por la funcionalidad de cada módulo.

Exclusión de garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Backline excluye todas las garantías, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, un rendimiento libre de errores ni resultados concretos (como ingresos, cumplimiento normativo u objetivos de aforo), salvo que los cubra un SLA escrito aparte. Las decisiones operativas basadas en los datos de Backline se toman bajo el propio riesgo del Cliente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Backline y sus proveedores no responden de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad. La responsabilidad total de Backline por cualquier reclamación se limita a las tarifas que el Cliente haya pagado durante los tres meses anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad. Estos límites no se aplican cuando la ley lo prohíba, por ejemplo en casos de negligencia grave o dolo.

Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Backline, a sus filiales y a su personal frente a reclamaciones, daños, pérdidas o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios, del incumplimiento de la ley, del incumplimiento de estos Términos o de la introducción de Datos del Cliente sin los derechos o consentimientos adecuados.

Propiedad intelectual

Backline conserva todos los derechos sobre el Servicio, el software, los contenidos, la interfaz, la documentación y las marcas. Los Clientes no reciben ningún derecho de propiedad intelectual más allá de la licencia limitada indicada arriba. Backline puede usar los comentarios o sugerencias sin obligación, atribución ni compensación.

Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Nueva York (Nueva York), y las partes consienten su jurisdicción. Los derechos específicos de los consumidores que exija la ley local no se ven afectados.

Cambios

Podemos actualizar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico, mediante mensajes en el producto o publicando los Términos revisados con una nueva fecha de entrada en vigor. Seguir usando el Servicio tras la entrada en vigor de los cambios supone la aceptación de los Términos revisados.

Disposiciones generales

• Cesión: Backline puede ceder estos Términos en el marco de una fusión, adquisición u operación societaria. El Cliente no puede cederlos sin el consentimiento de Backline, salvo a una filial que acepte por escrito quedar vinculada.
• Divisibilidad: Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán en vigor.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con los Formularios de pedido, la Política de privacidad y los acuerdos de tratamiento de datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Sin renuncia: No exigir el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a ella ni a ningún otro derecho.

Contacto

Las consultas sobre estos Términos pueden dirigirse a legal@getbackline.app.